姓名：个人简历网
| 目前所在： | 广州 | 年 龄： | 30 | |
| 户口所在： | 广东省 | 国 籍： | 中国 | |
| 婚姻状况： | 未婚 | 民 族： | 汉族 | |
| 培训认证： | 未参加 | 身 高： | 180 cm | |
| 诚信徽章： | 未申请 | 体 重： | 75 kg | |
| 人才测评： | 未测评 | |||
| 我的特长： | ||||
求职意向
| 人才类型： | 普通求职 | ||
| 应聘职位： | 客服及技术支持：，销售管理：，销售行政及商务： | ||
| 工作年限： | 10 | 职 称： | 无职称 |
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 随时 |
| 月薪要求： | 面议 | 希望工作地区： | 广州,佛山,深圳 |
工作经历
| 广东省天马国际旅行社 起止年月：2010-09 ～ 2011-01 | |
| 公司性质： | 私营企业 所属行业：酒店/旅游 |
| 担任职位： | 客服部主管 |
| 工作描述： | 工作职能 1.带领团队为加盟商提供质监，培训，投诉处理等服务支持，并监督他们的日常运作 2.制订及完善客服中心管理流程及制度，优化客户服务质量 3.招商工作，向市场传递公司信息，吸引潜在客户加盟。与原零售商完成续约工作 4.日常人事管理，合理调配公司人力物力资源 5.完成公司各项时段性的任务 主要业绩: 1.参与及组织完成亚运惠民工程:广州一日游的工作。期间没有发生大的投诉及其他事故，得到旅游局领导的表扬。 2.组织策划东濠涌公益放生活动，吸引了各媒体及政府部门的关注与支持，树立了企业的良好形象，起到良好的宣传效果。 3.工作期间零售商续约率达到95%以上，并成功引入两间楼上铺加盟。成绩得到了公司的肯定。 |
| 离职原因： | 与公司发展理念不符 |
| 盛华信息公司(和记项目) 起止年月：2008-11 ～ 2010-09 | |
| 公司性质： | 中外合资 所属行业：通信/电信运营、增值服务 |
| 担任职位： | 英文高级培训及质检专员 |
| 工作描述： | 工作职能 1.对专责处理投诉部门(客户关系组)的中英文Call进行评核，并每星期进行数据分析及汇总 2.对热线QA分数未如理想的同事，每星期进行两次培训 3.对新同事进行表达，销售及谈判技巧的培训.并制定出师试考核 4.5月份开始主要负责公司新项目,iPhone4.包括大量兼职人员的招聘，产品知识及表达技巧等方面的培训，出师考核，以及绩效的制定。并每日对服务质量进行数据分析及汇总。并提交报表 主要业绩 1.iPone4香港上市时期引起热潮，每日无数客人致电查询及购买。由于事先做好准备充分，期间热线部的服务满意率达到85%。此数字与iPone4在其他国家上市期间相比，名列前茅 2.能有效在培训中激励及调动同事积极性。培训质量的评分在部门排名最前 3.在职期间同事的质检分数由平均65分上升到78分，成功完成外判合同的任务 |
| 离职原因： | 个人发展 |
| 维音企业（美国运通信用卡项目） 起止年月：2006-03 ～ 2008-11 | |
| 公司性质： | 外商独资 所属行业：金融/投资/证券 |
| 担任职位： | 助理主管 |
| 工作描述： | 工作职能 1.带领团队提供优质服务给美国运通白金卡尊贵客户，并对各种增值服务如结余转户，积分计划，提供个人限额等进行销售，并完成每月销售任务。 2.处理组员未能解决的投诉个案，包括中英文。 3.就工作中实际需要进行员工人力安排，包括排班，分派工作等等 4.对员工日常工作的管理，并每星期完成工作报告 5．日常激励同事，调动及保持工作积极性 主要业绩 1.在金融海啸之前，基本上每个月都能成功完成公司销售及客服任务。 2.在职期间，AE白金卡会员的满意度，与香港卡市场其他同级别信用卡比较，连续两年位于行业首位. |
| 离职原因： | 金融海啸 |
| 香港城市电讯有限公司 起止年月：2003-03 ～ 2006-01 | |
| 公司性质： | 外商独资 所属行业：通信/电信运营、增值服务 |
| 担任职位： | 客服专员 |
| 工作描述： | 任职城市电讯客户服务主任，主要负责接受处理客人投诉及查询,文档管理,完成公司销售目标 |
| 离职原因： | 个人发展 |
| 珠江酒店管理有限公司 起止年月：2001-09 ～ 2003-03 | |
| 公司性质： | 国有企业 所属行业：房地产/建筑 |
| 担任职位： | 客户服务助理主管 |
| 工作描述： | 主要负责大厦日常管理工作，公司内部文书及对公文书撰写工作，接待客户和处理客户查询及投诉。监控大厦卫生，消防，水电工程等等正常运作 |
| 离职原因： | 个人发展 |
志愿者经历
教育背景
| 毕业院校： | 广州师范学院 | ||
| 最高学历： | 大专 获得学位: | 毕业日期： | 2001-07 |
| 专 业 一： | 物业管理 | 专 业 二： | 汉语言语言学 |
| 起始年月 | 终止年月 | 学校（机构） | 所学专业 | 获得证书 | 证书编号 |
语言能力
| 外语： | 英语 优秀 | 粤语水平： | 精通 |
| 其它外语能力： | |||
| 国语水平： | 精通 | ||
工作能力及其他专长
优秀的工作及学习能力，热爱文学及运动。富有团队精神，有社会责任感
自我评价
本人具有优秀的中英文表达能力及沟通技巧,熟练使用用各办公软件.能在压力下高质量完成工作．丰富的客服销售及培训经验，善于调动团队积极性.丰富的带领团队经验.,善于从工作中学习
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