管小姐
目前所在： 天河区 年 龄： 28户口所在： 广西 国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
身 高： 158 cm
体 重： 52 kg
求职意向
人才类型： 普通求职应聘职位： 跟单员
工作年限： 3 职 称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 2000～3499元 希望工作地区： 越秀区，，
工作经历
**公司 起止年月：2009-09 ～ 至今公司性质： 民营企业 所属行业：交通/运输/物流
担任职位： 客服主管
工作描述： 主要对第三方物流运输售前报价、售中货物跟踪、售后货物的理赔及管理部门一切事物。
1、针对专线运输的售前报价，货物性质介定，货物时效等。
2、货物运输在途跟踪，通知客户提货，货物签收。
3、回单管理，签收，返回。
4、毛利率初步统计，分析。
5、异常事件、特殊事件处理。
6、协调处理客户的相关投诉，协助处理各类货损与索赔事宜
7、负责对客服人员进行监督和管理，部门人员合理分工，每月对其工作表现作出评估。
8、负责与各客户、各代理、各部门的沟通协调，及时安排。
9、对公司KPI指标达标实施过程的完成、监督和有效控制，以达到客户要求的考核指标。
离职原因： 辞职
**公司 起止年月：2007-07 ～ 2009-09
公司性质： 民营企业 所属行业：交通/运输/物流
担任职位： 客服理赔专员
工作描述： 主要负责售后服务理赔处理，内容包括如下：
1、针对所有到达广州货物产生的异常：破损、货差、短少、丢失等进行登记。
2、根据所登记的异常，做出处理方案。
3、与客户沟通、谈判涉及理赔的货物，得出处理结果。
4、根据异常的处理结果进行下一步的程序给相关领导审批。
5、如涉及公司内部责任划分的理赔，提交于相关部门负责人进行会议处理。
6、理赔资料的收集并提交于保险公司沟通好向保司索赔的事宜。
7、每周召开理赔会议，讨论特殊案例等汇报工作。
离职原因： 辞职
教育背景
毕业院校： 深圳振西科技学院最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 2007-07
专 业 一： 模具设计 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号
语言能力
外语： 英语 一般 粤语水平： 良好其它外语能力：
国语水平： 良好
工作能力及其他专长
工作能力：具有良好的沟通能力，亲和力。
其他专长：中文五笔输入每分钟输入不少于75个,数字输入每分钟最少输入保证在260个以上,白话听说流利.
自我评价
最后给大家分享一些本的其它资料，欢迎你去看看。
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