客服文员个人简历范文

姓　　名：个人简历网国　　籍：中国
目前住地：广州民　　族：汉族
户籍地：惠州身高体重： 158 cm　45 kg
婚姻状况：未婚年　　龄： 25 岁

求职意向及工作经历
人才类型：普通求职　
应聘职位：客户服务类：客户关系管理专员、客服代表/专员/助理、经营/管理类：
工作年限： 2 职　　称：
求职类型：全职可到职日期：一个星期
月薪要求： 2000--3500 希望工作地区：广州
工作经历：
公司名称：广州**科技有限公司起止年月：2009-03 ～ 2010-04
公司性质：民营企业所属行业：机械制造与设备
担任职务：客服文员
工作描述： * 熟练掌握公司产品（保密柜、会议信息保密机、碎纸机等保密产品）的使用方法及基本维修知识，电话解决客户的简单报修故障
* 统筹安排每天的上门维修任务及突发事件的处理，跟进返厂维修进度，登记跟踪发票及各项维修款，初步审核维修人员的费用报销
* 负责跟进新旧客户维修件的订货、发货及制单统计登记工作，并通过CRM管理和及时更新客户资料
* 每月通过短信平台对客户进行满意度调查，及时处理客户投诉，对上门/返厂维修单、维修发货单、ISO审核资料等进行月结并整理归档
* 锻炼了全盘统筹系统协调的能力，加强了与各部门人员的沟通协调合作能力，强化了自身的服务意识
* 提高了与客户沟通的技巧，学会如何在各种情况下调整自己的服务心态,了解到对产品知识熟悉的重要性
离职原因：

公司名称：广州泉润食品有限公司起止年月：2008-08 ～ 2008-12
公司性质：私营企业所属行业：粮油，食品
担任职务：售后服务人员
工作描述： * 进行客户资料录入、归档及销量统计的管理
* 将公司的指导思想及时与客户沟通，并将客户反馈的信息及时汇总给予处理和解决
* 定期与客人沟通，及时回访及跟踪，了解客户及店铺内所需及时给予支持
* 掌握了一些与陌生人沟通的技巧，加强了自我的责任意识，进一步磨炼了耐心、细致、诚信的品质
离职原因：

教育背景
毕业院校：河南大学
最高学历：本科获得学位: 管理学学士毕业日期： 2008-07-01
所学专业：市场营销第二专业：
培训经历：起始年月终止年月学校（机构）专　业获得证书证书编号
2004-09 2008-07 河南大学市场营销本科毕业证书

语言能力
外　　语：英语　良好
国语水平：优秀粤语水平：优秀
工作能力及其他专长
* 大学英语四级(CET4)      成绩：良好
* 拥有流利的普通话和粤语
* 熟练使用CRM系统、Word、Excel、PowerPoint等MS Office办公软件
* 生活上乐观向上，提倡健康新生活
* 学习上不断拓宽，主张活到老学到老
* 工作上积极主动，坚信用心可把一切困难克服