客服主管简历范文

    
 
姓　　名：  陈女士     性　　别：  女 
婚姻状况：  未婚       民　　族：  汉族 
户　　籍：  广东-汕尾  年　　龄：  29 
现所在地：  广东-东莞  身　　高：  168cm 
希望地区：  广东-深圳、 广东-广州、 广东-东莞   
希望岗位：  客户服务/技术支持类-客户服务经理
客户服务/技术支持类-客户服务主管 
寻求职位：  
待遇要求：  可面议   
最快到岗：  2个月之内 
 

找简历参考范文？下载简历表格？你可以访问：http://www.gerenjianli.net.cn/

    
教育经历
 2002-09 ～ 2005-07 广东财经职业学院 商务英语 大专 

    
培训经历
 2002-07 ～ 2002-08 星海电脑培训中心 计算机办公软件高级 

    
工作经验至今6年7月工作经验，曾在2家公司工作
 ***公司名称 （2010-02 ～ 至今） 
 公司性质：  外资企业 行业类别：  贸易、商务、进出口
 担任职位：  客服主管  岗位类别：  客户服务主管
 工作描述：  2010年3月至今，担任公司客服部主管。工作职责包括：
管理客服部成员的日常工作：审核成员的文件，包括给供应商的采购订单，给客人的订单确认，入仓纸，装箱单及发票等；不定时的审核各成员的系统资料，以确保系统相关信息的完善；统计部门成员的订单量及出货量，结合工程部的具体情况，分配每个成员的工作；制定本部门工作绩效考核标准, 跟踪各成员的绩效表现, 统计每月考核结果，并实施奖励措施。
协助客服人员解决日常跟单工作过程中所遇疑难：紧急订单的跟进，客户关于交期或出货的投诉，货物运输过程中产生的货物受损或是丢失的处理等；并协调本部门成员与其他部门的合作。
管理控制供应商准时出货率及运输包装：统计每个月主要供应商的出货表现，针对不合格的供应商的主要问题开会讨论并制定相应的改善措施，追踪改善效果，以提高对客户的准时到货率，提升客户满意度；制定公司的出货包装基本规范，为有特殊要求的客户提供专门的包装规范，并跟踪供应商的实施情况，以确保货物的安全运输。
与各合作货运代理协议运费：统计公司上一年度出货量，与UPS协议年度价格，争取最大折扣；与KN/GEODIS/CARGO PARTNER协商国际货运价格，为公司争取最有竞争力的运输成本；并制定相关的UPS/海运/空运运费分析表格提供给市场部。
负责对公司所有部门新进员工的入职培训：顾客订单评审程序，物流管理程序，ERP操作，国际快递和国际货运运费的计算，国际贸易术语，香港进出口电子申报等。
协调本部门与公司其他部门的合作：协助采购部进行供应商管理，为新供应商或现有供应商新联系窗口进行订单跟踪及国际物流方面的相关培训；协助会计部处理供应商的付款问题，核对供应商每月的Statement，并根据会计部门的实际付款情况答复供应商的相关询问；协助品质部门安排并跟进大踪货物的退货，涉及到的有从欧洲/亚洲通过空运和海运退回HK和深圳；为市场部提供相关销售数据的搜集；每周制作两次报表提供给公司负责人及市场部/采购部/会计部经理，并于每月初制作上一月度的月报呈交给相关负责人。
 
 
 ***公司名称 （2007-02 ～ 2010-02） 
 公司性质：  外资企业 行业类别：  电子、微电子技术、集成电路
 担任职位：  客服专员  岗位类别：  客户服务专员/助理
 工作描述：  2007年2月至2010年2月，于公司客服部担任客服专员。主要负责：
订单接收及审核：
审核客人信息，审核Payment Term及Sales Incoterm，审核产品的版本信息，数量及价格。
根据不同的INCOTERM计算运输成本的及订单利润，以确认是否可以接受该订单。
订单跟进：
审核订单无误后，从ERP里创建作业文档，进行订单管理。
接收客户订单的24小时内释放采购订单至工厂安排生产，并于释放订单后的24小时内取得订单交货期。
接收客户订单后的48-72小时内回复客人交期；如客人不接受交期，与工厂重新协商更好交期。
工厂交货期前7-10天再次确认交期是否没有变更；如交期有变更，需提前通知客人并与相关方进行协商直到达成一致。
安排出货：
出货前一天向供应商索取装箱资料，按照不同INCOTERM及运输方式安排订舱：
A． 贸易方式为FOB HK：提供装箱资料给客人，与客人确认运输后安排订舱，从ERP系统制作出货通知和发票，并将出货文件发给客人及客人货代；跟进货物交仓，以确保货物准时进仓。
B． 贸易方式为DAP Air：根据装箱资料，选择最具价格优势的货代，安排订舱，从ERP制作出货通知及发票，提供出货文件给货代，跟进货物交仓，与货代确认航班信息，并在航班抵达目的机场时与货代确认具体送货时间；发送送货通知及发票给客人，通知客人收货及时安排清关收货。
C． 贸易方式为DAP Sea：在工厂交货期前7－10天再次确认交货期后，按照此交货期并根据货代提供的海运时间表，将预估的ETD/ETA及送货时间通知客人，与客人确认此时间表是否与他们生产计划相符。如相符，则在取得装箱资料后安排订舱，跟进货物交仓，确保准时交仓，并制作形式发票提交货代以便预报关；在货物上船后，核对提单；在货代确认的ETA前3－5天再次与货代确认船是否准时到港，预计何时送货；并在再次确认的ETA前3天内提供正式发票及送货通知给货代及客人，通知客人及时安排货物清送，接收货物。
在货物送至客人指定地点后（FOB/FCA Incoterm为客人指定的货代在起运港的货仓，DAP Incoterm为客人指定的最终送货地址），与客人确认货物的接收情况，并让客人回签送货通知。
月底统计客户订单数据。
订单操作系统：ERP。主要贸易术语：DDP，DDU/DAP，CIF，FOB，FCA。 
 离职原因：  职位晋升
 
 ***公司名称 （2005-07 ～ 2007-01） 
 公司性质：  其他 行业类别：  贸易、商务、进出口
 担任职位：  商务助理  岗位类别：  物流总监
 工作描述：  2005年7月至2007年1月，担任一法籍华人在广州办事处的商务助理，主要配合总经理的日常工作；负责办公室的日常事务；寻找公司所需要购买的产品，准备报价单，和各个供货厂家联络，跟踪订单的进展，制作装箱单、商业发票，及后续的订舱装运事务。负责各类文书资料的归档整理工作。
产品：家具
 离职原因：  转换工作环境
 

  
技能专长
 专业职称：  
 计算机水平：  高级 
 计算机详细技能：  Microsoft Office, Dreamweaver, CorelDRAW
 技能专长：  1.外贸业务操作：1年国际贸易操作经验,熟悉广东家具供应市场. 熟悉整个外贸业务操作流程.

2.拥有三年学校刊物策划出版经验.擅长各项文体的写作（尤其是外贸函电及各类公文写作），熟练掌握刊物出版流程，运用Dream weaver软件进行网页制作，利用CorelDraw进行排版。

3.计算机详细技能： Microsoft Office, Dream weaver, Corel DRAW。

    
语言能力
 普通话：  流利  粤语：  流利 
 英语水平：  英语专业  CET-4  
 英语：  良好 

  
求职意向
 发展方向：  6年外企工作经验，管理6人团队。英语4级，熟悉ERP操作系统，对外贸业务流程及国际货运有丰富经验，接收新事物新知识能力强，对新系统上手快。希望能在外贸行业/物流行业从事客服经理的工作。
 其他要求：  

  
自身情况
 自我评价：  1、具有近6年在外资公司的订单管理和物流管理经验。
2、熟悉中国/香港与欧洲/亚洲/美洲之间的货运流程。
3、擅长协调团队工作。